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トレンドマイクロ社の賠償責任

1 :( ● ´ ー ` ● ) はスバラシイ:2005/04/24(日) 15:15:30 ID:Cb0xRIzn ?###
「ウイルスバスター」でPC障害、原因はチェックミス
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20050423i315.htm
国内に350万人のユーザーがいるトレンドマイクロ社のウィルスバスター
で起こった前代未聞の大規模アップデートトラブル。

問い合わせは7万件にも及び、JRのシステムやメディアのLANにも障害が。
中には故障と思い、サポートにも繋がらないのでHDDをフォーマットした馬鹿まで
いるらしくて、こう言う過失が明らかなソフトウェアのトラブルでは損害賠償が
請求できるのでしょうか?
--
Q. パターンファイルでシステムがクラッシュしたらどうなりますか?

A. パターンファイルは、TrendLabsによりテストされ、認定を受けてから配布されます。
ただし、コンピュータ環境は非常に複雑ですから、どのように安定したソリューション でも、
固有のシステムの微妙なバランスを壊すことがないとは限りません。

トレンドマイクロは、サービスとサポートに広く認められた規格と作業方法を採用しています。
また、TrendLabs本部はISO9002認定取得済みです。

パターンファイルが原因でシステムがクラッシュした場合、お客様は違約金を受け取る権利があります。
ウイルスレスポンスSLAプロセスの下で、お客様は、製品関連のケースの解決を要求出ることが出来ます。
トレンドマイクロは、お客様の満足を最優先しており、お客様と協力して、お客様の環境で効果的に機能する解決策を実現します。

ttp://www.trendmicro.co.jp/pdf/support/VRSFAQ.pdf

2 :無責任な名無しさん:2005/04/24(日) 15:21:07 ID:BQaFf33T
>>1
ソフトをインストールするときに出てくる使用許諾契約書に損害賠償責任を制限する
規約があるのでそれが適用されることになるだろうね

問題は事前チェックなしにファイル配布したのが重過失の場合上記規約を適用すると
主張することが許されるのかどうかだね

あと直接の契約関係にないPCのサポートセンター等から損害賠償責任を請求された
場合にどうなるかが非常に気になる

最終的には自動アップデートによる損害賠償責任を制限する法律ができる可能性がある
と思う マイクロソフトで同様の障害が発生したら倒産しかねないからね

3 :無責任な名無しさん:2005/04/24(日) 15:21:54 ID:4DxlaATp
どこも週末システム対応に大変

有償サービスなので、本来発生しえなかった人件費は覚悟しないとね

4 :無責任な名無しさん:2005/04/24(日) 18:37:09 ID:tVuF9tlw
今、トレンドマイクロから電話がかかってきました。
損害賠償については検討中で今週中に連絡するとのことでした。


5 :無責任な名無しさん:2005/04/24(日) 20:42:00 ID:uSp4n6+q
まさか500円ってわけじゃないだろうな。
システム対応の人件費だけでも一人一万はかかる

6 :無責任な名無しさん:2005/04/24(日) 20:54:08 ID:IauWKszJ
>問題は事前チェックなしにファイル配布したのが重過失の場合上記規約を適用すると
>主張することが許されるのかどうかだね

免責約款は、重過失の場合は適用されないよ。
そんなの当然。
この事件の場合、重過失かどうかは、今の情報では良くわからんが。

7 :( ● ´ ー ` ● ) はスバラシイ:2005/04/24(日) 22:14:07 ID:Cb0xRIzn ?###
週明けの25日にも一部のパソコンでトラブルが起きる
可能性があるとしており、顧客の被害が大きければ賠償も
検討するとしている。
http://www.nikkei.co.jp/news/shakai/20050424AT1G2400V24042005.html

さすがに賠償の方向で進んでいるんだ。

8 :無責任な名無しさん:2005/04/24(日) 23:23:23 ID:AqLq0ygX
そんなに賠償したら企業の存続が危ないとか、
そういう観点では賠償額って決まらんのやろ?
あくまでも顧客が受けた被害が立証される限りにおいては。


9 :無責任な名無しさん:2005/04/25(月) 01:30:47 ID:xSDUPh4l
サポートのフリーダイヤルで、「ただいま込み合っています。そのままお待ちいただくか・・」
で、音楽鳴って待機状態にされて・・

結局切れる
オイオイ!ナメンナヨ!

10 :無責任な名無しさん:2005/04/25(月) 07:25:57 ID:HIcRGZBb
>>5

随分と安い人件費だな、パートのおばさんを使ってるのか?

11 :無責任な名無しさん:2005/04/25(月) 12:31:54 ID:thXrpc7B
そこらのウイルスより性質が悪いような
新種ウイルス対策補償の規定の条件を満たすのだから5千円は払ってもらわないとね


12 :無責任な名無しさん:2005/04/26(火) 06:49:31 ID:S79X2k+H
フリーダイヤル、携帯からだとトレンド側に \10/15秒 かかるらしい
ずっと待機でかれこれもう2時間経つんですけど、\5000ですか・・
はよ出ろゴラァ!

みんなもかければ?
ずっと「お待ちいただくか・・」のアナウンスだし、かけっ放しでいいよ
トレンド側にしたら屁でもないだろうけどね

13 :無責任な名無しさん:2005/04/26(火) 10:20:34 ID:74RAvhq8
>トレンドマイクロでは、不具合を解消するためのCD−ROMの製作に
>着手し、今週中に約二十万枚を小売店などに無料配布する予定。ゴール
>デンウイーク中も電話サポート態勢を維持する計画だが、サポート費用
>のほか、被害が大きな顧客への賠償も検討しており、今後の業績への影
>響は必至だ。
ヤフーニュースのコピペだけどこれを見ると大口顧客にしか賠償しない
つもりなのか?

14 :( ● ´ ー ` ● ) はスバラシイ:2005/04/26(火) 10:24:47 ID:9vesFCaR ?###
個人は被害額の算出が難しいからだべか。

15 :無責任な名無しさん:2005/04/26(火) 11:34:33 ID:9Zs5lsbV
まあじっさい幾ら損したか、って言われると・・・だろうしね

16 :( ● ´ ー ` ● ) はスバラシイ:2005/04/26(火) 20:47:21 ID:+X80XMLX ?###
 また、同社は652社でシステム障害が発生し、うち6社のシステムが
まだ復旧していない事実を公表。一方で、システム障害で業務がストップした
企業への補償について同席したマヘンドラ・ネギ最高財務責任者(CFO)が
「現時点では補償はしない」との考えを示した。
http://flash24.kyodo.co.jp/?MID=NGK&PG=STORY&NGID=econ&NWID=2005042601004090
おお、面白くなってきたべ。

17 :無責任な名無しさん:2005/04/26(火) 22:54:26 ID:HDMnPgr5
規約を盾にとった正攻法できましたねw
あとは個別対応で乗り切ろうというのがミエミエですね
被害対策弁護団とか結成されたら面白いですけどね

18 :( ● ´ ー ` ● ) はスバラシイ:2005/04/27(水) 07:04:14 ID:dO6f+PFb ?###
トレンドマイクロ、ウイルス対策ソフト不具合の対応費用は3億円程度に

 [東京 26日 ロイター] ウイルス対策ソフトに不具合があったため
パソコンに障害が発生した問題で、トレンドマイクロ<4704.T>は26日、
都内で記者会見し、一連の対応策などにかかわる費用が3億円程度
にとどまる見通しを明らかにした。

 ただ、ユーザーの動き次第でさらに増える可能性もある、としている。
http://www.reuters.co.jp/newsArticle.jhtml;jsessionid=4ZYXBRFHOASDCCRBAELCFFA?


19 :( ● ´ ー ` ● ) はスバラシイ:2005/04/27(水) 07:21:49 ID:dO6f+PFb ?###
トレンドマイクロ 修復CD-ROMの配布と無料出張サポートのお知らせ
http://www.trendmicro.com/jp/support/594/consumer/vb/cdrom.htm
http://www.trendmicro.com/jp/support/594/consumer/vb/onsite.htm


20 :無責任な名無しさん:2005/04/27(水) 12:39:54 ID:BF3Eyi0T
でも、重過失があれば、約款による免責の対象外だけどね。

21 :( ● ´ ー ` ● ) はスバラシイ:2005/04/27(水) 14:26:16 ID:dO6f+PFb ?###
動作チェックをしないでアップデートファイルを配布する行為が
故意に近い過失かどうかが、焦点って事か。

22 :無責任な名無しさん:2005/04/27(水) 14:29:30 ID:Y5h2GbRm
それからどれだけ多くの顧客が法的アクションを起こすかに
かかっているでしょうね

23 :( ● ´ ー ` ● ) はスバラシイ:2005/04/27(水) 21:21:22 ID:dO6f+PFb ?###
トレンドマイクロ、今度はパターンファイルの配布設定ミス
http://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2005/04/27/7471.html


24 :( ● ´ ー ` ● ) はスバラシイ:2005/04/28(木) 06:32:44 ID:XpIZkHrp ?###
トレンドマイクロ,サポート期間の無償延長や復旧費用の負担を発表
http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/ITPro/NEWS/20050427/160297/

トレンドマイクロは4月27日,4月23日に発生した障害で迷惑をかけたとして,
個人ユーザーに対して「ウイルスバスター2005/2004」などのサポート期間(契約期間)を
1カ月延長することや,復旧にかかった費用を負担する(1ライセンスあたり最大8500円)
ことなどを発表した。法人ユーザーに対しても同じようにサポート期間を1カ月延長するが,
復旧費用などについては個別対応。5月9日から専用の相談窓口(電話番号0120-182- 911)で
受け付ける。
--
あら。

25 :無責任な名無しさん:2005/04/28(木) 21:57:23 ID:cRCeChFo
今フリーダイヤルで待たされてるんだけど、
「このままお待ちいただくか、あらためておかけなおしください・・」

それももう6時間・・
これってトレンド側に電話代かかってるの?
それともオペレーターが出るまでは発生しない?

26 :無責任な名無しさん:2005/04/28(木) 22:02:56 ID:Czi9Xxxc
NTT丸儲け。
顧客が損害賠償をする前に、電話代で倒産したりして。

27 :Σ(ノ ̄┏Д┓ ̄)ノ ウオオォォォォォォォー!!:2005/05/12(木) 17:48:52 ID:cyM6qS8c
トレンドマイクロ、相手のPCがどんな状態でも8500円しか保証しないって、言いやがった!!俺ハードディスク破損させられたのに


28 :無責任な名無しさん:2005/06/01(水) 20:20:39 ID:ABq8irUP
破損させられた?
土曜の朝からアップデートするなよ(w


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