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☆ コールセンター綜合スレ Level.4 ☆

1 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/22(金) 23:50:14 ID:SqDCM62M

前スレ
☆ コールセンター綜合スレ Level.3 ☆
http://school4.2ch.net/test/read.cgi/job/1083721970/l50


過去スレ
★★ コールセンター総合スレ ★★
http://school2.2ch.net/test/read.cgi/job/1023285576/

コールセンター綜合スレver.2
http://school2.2ch.net/test/read.cgi/job/1043362613/



2 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/23(土) 11:50:54 ID:gYp236bC
>>2なら一年以内に下のような俺的理想プロポーズを受けてくれる彼女ができる。

二人で部屋でマッタリしていると、ヒマすぎてしりとりが始まる。
数十回続き、オレの番のお題が「け」で回ってくる。

オレ「け・・・け・・・」
女 「はやくー、『け』なんて簡単じゃんー」
オレ「け・・・け・・・結婚しよう・・・」
女 「・・・・・うん」
オレ「『ん』がついたからお前の負けだぞー」
女 「負けちゃったけど、すっごくうれしい事あったからいいもん!」

3 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/23(土) 19:26:08 ID:HuO5DSL2
3

4 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/24(日) 04:34:55 ID:LRXAQRiq
>1
モツ

5 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/24(日) 21:07:05 ID:Pm61pb7t
コールセンターの仕事って潰しきく?
私の印象だと女性でも年齢がそこそこ上がっても働けるから
悪くない職種かな、と思うんですが。

6 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/25(月) 05:15:39 ID:eQzx7EG8
潰れますよ。

ほとんどの人が、精神疾患にかかって、辞めていきます。

7 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/25(月) 16:13:21 ID:uWDZgjXl
人材紹介会社に登録したんですが、結構な割合で
コールセンター業務の求人を薦めてきます。
それだけ定着率が低い、ってことでしょうか。
まぁ構築後の運用が重要、ということで
コールセンター業務が大切なのは分かる気はするんだが・・・

8 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/25(月) 20:28:50 ID:eQzx7EG8
別名コストセンター

コスト削減要求でギリギリまで削られれる。

9 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/25(月) 20:57:33 ID:+ZJHx8pD
電話は人間の本性がよく出るからね。
言ってるほうはいいけど、聞いてるほうはストレスが溜まる。
管理職曰くコールセンターは企業の顔って言うけど、実際は
クレーム処理みたいなものよ。
だけど給料は安いのよね。




10 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/25(月) 21:10:37 ID:L6tGBWLK
早急に意思決定せよ
待たされるのが嫌いだ

11 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/25(月) 21:12:42 ID:XTwGQPZe
普通の社会人なら面と向かっては絶対言わないようなことを電話だと言われるね

12 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/25(月) 21:30:40 ID:Rq9p59FJ
>>8
通常「コストセンター」というのは、それ自体が収益を上げるものではないが、
顧客満足度を上げ、顧客の維持/拡大を図るものを指します。
よって、コストを削減したセンターのことではありません。

13 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/25(月) 23:17:00 ID:7xZt+VE5
カスタマーセンターってどうなんだろう?
やっぱりクレーム処理か。

14 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/26(火) 02:22:46 ID:GY7iighA
この業界ではクレームは避けられないと思います

15 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/26(火) 18:26:09 ID:nEPWidb4
コールセンターとカスタマーセンターは違うよ。
後者は電話なんかとらない。

16 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/26(火) 23:10:22 ID:356kPgna
横河キューアンドエーってどうよ?


17 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/27(水) 01:25:27 ID:2RMiHun4
>>16
365日フル稼働みたいね。

18 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/27(水) 11:59:18 ID:DZJaz7ge
>>17
やっぱ激務なのかな?

19 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/27(水) 12:12:38 ID:2RMiHun4
>>18
まぁ自分の代行を如何に育てるかがポイントになるんじゃない?
人が足らなければ当然その補填をしなきゃならないだろうし。
まぁ、横河QAがSVにOPの穴埋めまでさせるかは知らんけど、通常は
代わりの人間がいなければ、SVが土日祝関係なし出勤せざるを得ないんじゃないかな?
まぁ、でもこれはコールセンターに限らず、どんな仕事でもそうだけどね。



20 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/27(水) 12:29:30 ID:DZJaz7ge
>>19
サンクス

会社全体というより、個々の職場環境による部分が
大きいのかもね。

21 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/28(木) 16:32:04 ID:goJV22+6

コールセンターってこういう>>19もんなんですか?
じゃ、オペレーターしっかり管理すればサボり放題なんですかね?

22 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/28(木) 17:25:20 ID:fPCmKIVe
>>21
お前なめてんのか

23 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/28(木) 20:52:57 ID:goJV22+6
>>22
どの変が舐めてるんでしょうか?OPのリーダーを確立してまかしとけば
あとは余裕って感じがするんですが。まじ業界わからんので、教えて。

24 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/28(木) 21:07:12 ID:4PS7yfAe
お前ほんとになめてんのか。
頭の世界だけでマネジメントできるわけないだろ。
ふざけんな。


25 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/28(木) 21:12:10 ID:PR2rL4b/
オペレーター生の声は、アルバイト版のベルシステムやもしもしのスレ見ればわかるよ。さぼっているSVは、何もいわないけどわかるし。会社によってはSVより、知識あるオペいて幅聞かせているところあるよ。あまり、なめてかかると人間不信になりやめるはめになる。

26 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/28(木) 21:26:38 ID:goJV22+6
>>24
だから具体的にどうなのかって聞きたいって言ってるだろ。
ふざけんなって言う前に>25さんみたいな回答をしてくれよ。

>>25さんサンクス。今日面接してきて左程難しい業務には思えませんでしたよ。
ずーっと営業やってきたけど、こっちの方が楽って感じですね。
まぁ、OPやリーダーが育つまでは休みは殆ど無いみたいですけどね。
それでも、ただの営業に比べればって感じですよ。

27 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/28(木) 21:30:45 ID:4PS7yfAe
お前のような自ら知ろうとしない
知的好奇心のたりない、主体性も自立もしてない奴
は不愉快。あまえるな。
頭の世界で勝手にわかった気分のような奴はいらねんだよ。

28 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/28(木) 22:06:57 ID:G2xe2G50
>>21
そういうヤツはサボり放題かもしれんが首になる罠。

29 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/28(木) 22:16:10 ID:goJV22+6
>>27
はぁ?別にわかった気分にもなっていなければ、知的好奇心も旺盛だし
自立もしているが。おまえこそわかった気になって気分だけでもの喋ってんじゃ
ねーよ。アホ。こっちこそ不愉快だ。
おれはちゃんとよく判らないので教えてくれと言っているだろ。くそボケ。


30 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/28(木) 23:07:47 ID:sEiNPu7b
知能低いな、アホ。

31 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/28(木) 23:10:09 ID:goJV22+6
おいおい。自分の事そんなふうに言っちゃいけねぇーよ。まぁたしか貴様は低脳だが、
単細胞生物よりは賢いと思うぞ。がんばれ!あほ

32 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/29(金) 07:33:46 ID:PeIcF+L6
くだらねえ
つまらねえ争いは醜いぞ

33 :名無しさん@引く手あまた:2005/04/29(金) 23:49:05 ID:WIhsaoe2
いいんじゃねーの。醜い香具師には醜い対応でw

34 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/01(日) 02:38:22 ID:hZB+UWY7
コールセンターのオペレーターって50歳近くまで求人あるし、
長く働いて経験積めばなかなか良い仕事だと思うんだけど。
クレームは辛いかもしれないけど、真面目に話を聞いて何とか
お客さんの役に立ちたいって本気で思っていればお客さんだって
わかってくれるんじゃないのかな。。。

35 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/01(日) 04:14:45 ID:1Y7pql7y
>>34
だ〜か〜ら〜
派遣とか契約とかアルバイトじゃなくてちゃんと正社員として責任をもって働けよ。

36 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/01(日) 11:32:18 ID:VHRzyS8C
昨日連絡あって、3次面接を経て要約SV採用になりました。
SVの苦労ってどんなのがあるんでしょうか?
またやり甲斐とは?
壷なくて過去ログが見えましぇん。
だれかもしお時間があれば、宜しくお願いいたします。


37 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/01(日) 11:40:39 ID:jnYMMkwG
>>36
インバウンドかアウトバウンドでも180度変わってきますね
SVの基本的な役目は、複数居るオペレーターの管理になるかと思うので
効率を上げるにしても、バイト相手に厳しくしすぎるとすぐ辞めちゃうし
シフト組むにしても、学生バイトとかは平気ですぐ休んだりするし、
バイトで対処できないクレーム処理なんかは、数週間に渡る事もあったり。

やり甲斐・・・?
えっと、えっと、ごめんなさい思いつきません(´Д⊂
強いて言えば、マネジメントスキルが養われることかな。。。

38 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/01(日) 12:57:18 ID:VHRzyS8C
>>37
レスありがとうございます。
インとアウトではどちらが激務になるのでしょうか?
素人目にはインの方が、向こうもその気になっている率が高くやりやすそうな
感じがするのですが。

39 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/01(日) 13:07:10 ID:EcOhrxKQ
コールセンター受けようと思ってるんだけど
コールセンターの良いとこって何?

40 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/01(日) 19:33:00 ID:Jj/jc4wH
SVは↓

http://school4.2ch.net/test/read.cgi/job/1114095909/

41 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/03(火) 19:55:04 ID:xOupK7ZN
>>36
私も最近SVになったよ。
まだまだ何をやるのかわからないけど、まずはオペレーターさんと
仲良くなって自分の居場所作ろうと思ってるところ。
電話の受信の仕事が好きで選んだんだけど、ちょっと不安。
一緒に頑張ろう!

42 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/04(水) 13:07:53 ID:r1bX9Enr
カード会社の債権回収のコールセンターに応募しようと思うのですが経験ある方いますか?
「早く振り込めよゴラァ!」って感じですか?…そんなわけはないと思うけど
イライラするようなことってありますか?

43 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/04(水) 13:11:48 ID:lRf2u03f
「早く振り込めよゴラァ!」って感じです

44 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/04(水) 13:31:04 ID:r1bX9Enr
え?ほんとですか…?
やはり、やんわりと「期限までにお振込み下さ〜い」では済まないんですかね…。



45 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/04(水) 13:33:25 ID:6VaE+PR+
「期限までにお振込み下さ〜いよ ゴラァ!」」って感じです


46 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/04(水) 13:58:22 ID:r1bX9Enr
ゴラァ!…なんですか。。
でもまぁ電話ですしね。借りたもんは返せって当たり前だし。
出来る気がする。応募します!


47 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/04(水) 14:02:13 ID:EiFIW8Z+
                  _             \    ___      |    l
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┌―――┐     /   /    ヽ      |   ヽ          /     |    |
├―――┤   /    / ―┬―\     |    |        /      |    J
└―┬―┘  く        ー┼-      丿    |       //ヽ     |
――┼――   \      ヽ レ      /   ヽJ      //  ヽ_l  ヽ____
    |        \   ー――――

48 :飯ぐらい尾行なしでくわせろ:2005/05/04(水) 14:28:31 ID:2xdjaNl8
434 :めしぐらい尾行なしで食わせろ :2005/05/04(水) 14:17:05 ID:snUawKK7
:愛知県 トヨタの恐怖:05/02/26 00:21:27 ID:5x24CLu+
:行方不明 :04/09/24 23:35:01 ID:NHnnpcMS
:トヨタ 退職法? :04/09/02 15:41 ID:7siNi+0j
ゆうべの寮のアナウンスでは、地方から電報が入っている呼び出しが
盛んだったという。

「労災で死亡するといかんで田舎から電報打たせて、逃げるんだよ」
ベテラン出稼ぎ農民の豊田さんは、こう言って笑った。
きのう入った見習い工は、出勤せず1日で遁走か。

870 :出稼ぎ農民 豊田 :04/09/01 16:13 ID:2u0unwk+
ガソリンスタンド 元町店
「盆と正月には大量にやめる。」
「あんな怖い工場には地元のもんは、
 だれもいかんよ。死んでまうよ。」
5 :自動車絶望工場 :2005/03/21(月) 22:01:05 ID:BtcaqRQR
68 :愛知県 トヨタの恐怖:05/02/26 00:26:02 ID:5x24CLu+
:トヨタ絶望工場 :04/09/22 20:21:33 ID:YgLCKp9l
「トヨタで死んだり、ケガしたりする話は良く聞くけどそれでラインが止まった
という話はきかんな」
「一人、二人死んでも生産上がったほうが儲かるからな」
「班長、組長には、手がないのが多いな」
「両手の指を落としてしまって、顔も洗えんという人もおった。水が漏ってしまうでな」
「プレスですべって、アゴひっかけただ。そんで顔がペロッとなくなったのが
いたよ。型は血でいっぱいだったとよ」
「昼休みに、鍛造機を掃除しててよ、あとでスウィッチ入れたら、腕や指が出て来た
のもあるよ。一人行方不明になってしまって」
「期間工で湯の中に落ちたのがいたぞ。こんなに膨れて、もうパンパンだったよ
可哀想にな」
昼休み時間、班長からディファレンシャルの工場で左手親指をつぶす事故が発生
したとの報告。

49 :名無しさん@引く手あまた :2005/05/07(土) 09:17:24 ID:SdiJCQbA
最近コールセンターに勤め始めました。
みんないい人たちばかりで仕事も思ったよりストレス感じないでできそうです。
新人ということで、職場のお姉さんたちも気さくに話し掛けてくれたりするので
調子に乗って、「こういうところの女の人って職業欄にはやっぱりコールガールって
書くんですか?」と聞いたらシカトされ、それ以来誰も口をきいてくれなくなりました。
このままでは、ここにいられなくなりそうです。
一体どうしたらいいでしょうか?

50 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/08(日) 13:54:46 ID:Ut0UaCgK
面白いなw
ネタじゃないならそんなことで嫌われないから安心しる。
真面目に仕事やってなさい。

51 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/08(日) 17:31:48 ID:LZL3dznu
>>49
auのEZチャンネルでトラブランゲージを見て勉強しなさい。
ネタなら50点をあげようじゃまいか。

52 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/08(日) 18:00:55 ID:coEE3DAS
今週から勤務です。
勉強になりました (笑)

53 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/12(木) 00:46:23 ID:qEMtwsl0
さーて、来週からSVとして勤務だ。
優秀なOPが集まってきますように。

54 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/12(木) 00:49:46 ID:GkfLbXQ/
データ3C?

55 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/12(木) 00:53:45 ID:qEMtwsl0
??

56 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/12(木) 14:13:08 ID:PfrtbGtx
明日、コールセンターの面接を受けるのですが、
パソコンと、あと筆記?試験があると聞いたのですが、
筆記とはどんな試験なのでしょう?
是非、教えて下さい。

57 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/12(木) 14:34:38 ID:XONVvw1s
>>56
どこの会社かもわからんのに知るかよ。
まあでもどこも一般常識でわかる問題だろ。

58 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/12(木) 15:34:50 ID:PfrtbGtx
56です。すみません、ベルシステム24です。

59 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/12(木) 16:47:29 ID:BheDQ5Mv
>>54-55
NTTデー○3C?って事だろ
ちがうみたいだがw

>>56
筆記は一般常識だろ。
敬語、丁寧語、尊敬語とか覚えておけ。
漏れって親切だなww

60 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/12(木) 17:00:06 ID:6daSJ+pf
>>58
記憶があいまいだが確かマークシート式の問題だったと思う。。
国語や数学等の問題があったと思う。そんなに難しくはない。
ほかのとこと勘違いしているかもしれん。
PCの試験なんてなかったし。そのときはすまん。

ただ、それとは別に作文を書かされた記憶はある。
テーマは確か「今自分が最も興味を持っているもの」のようなものだったはず。

まあとにかくがんばっておくれ。

61 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/12(木) 17:04:40 ID:SyBabSUJ
富士ゼロックスキャリアネットのコールセンターとか仕事内容どんな感じですか?
来週受けてみようと思ってるんですが。

62 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/15(日) 09:38:51 ID:CiiaXJzc
age

63 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/15(日) 15:12:36 ID:UizDtrTn
カーレスキューのコールセンター、超楽ですよ。
たまに変な奴からの電話やいたずらもあるけど、基本的には
電話かかってこないほうが故障や事故が少ないってことで精神的に楽です。
連休最終日なんて電話2本とっただけで○千円でした・・。

64 :haru:2005/05/15(日) 15:59:40 ID:cd1P4kEk
何回も言うようで恐縮なのですが・・・
コールセンター業の社員の仕事って、別にSVだけじゃないですよ・・。
まぁ下っ端のときは電話取ったり、SV業務もしますけどね。。
何年か下積みしたら、普通はマネージャとか上にあがって
センター構築や業務設計の仕事に就くんですよ・・・。
え?5年も同じところでSVしてるんですか?それは・・・あなたに問題が
あるんじゃないですかねぇ・・・

65 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/16(月) 19:28:46 ID:wZ/J+yn5
SVのままでいいというメンタリティーがわからない。

66 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/17(火) 01:25:31 ID:yW8+ox7E
こんな業界に居つくメンタリティーがわからない。

67 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/18(水) 03:42:25 ID:GcFEuuov
SVの月の労働時間が350hオーバーって
どうなってるんだ・・・
マネージャーも、部長も、何を管理してるんだ・・・。
ほんと酷いよ。
そういった管理ができてもいないのに権限だけは主張しやがって、
マネージャーがいないほうがまだまし。

相変わらずマンパワーでまわせってことだよな。
うちの会社にはくるなよw

68 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/19(木) 15:59:41 ID:zo6nJpI3
age

69 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/21(土) 23:37:06 ID:S3EQSvp7
age


70 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/24(火) 00:05:22 ID:V/08mG9k
age


71 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/24(火) 01:15:29 ID:oQ+yOZuO
haruさんに同意っす。
コールセンターの運営業務は社内的に重要なポジションだよ

72 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/26(木) 11:22:21 ID:RMKjg4RM
age

73 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/26(木) 12:02:05 ID:en+tVgJ4
鬱病生産所

74 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/28(土) 10:03:58 ID:GEavDfTM
age

75 :名無しさん@引く手あまた:2005/05/29(日) 00:01:12 ID:bre7PuZy
本日、初めての現場入り。
緊張の連続。何をどう話せばいいか、わからない。
パニックの状態で、業務終了20分前。

ついに、初契約。

数時間たった今でも、ドキドキしています。
明日もガンガル。

76 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/01(水) 15:08:06 ID:X962HF0s
age


77 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/01(水) 15:13:36 ID:HtfBHR6D
コールセンターって男性も少なからずいるの?
SVとかじゃなくてコール要員として?
正社員なら何歳くらいまで応募事実上OKですか?経験なしなんだけど

78 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/01(水) 19:30:49 ID:X962HF0s
>77
コール要員は、テクニカルサポート系は男性多し。
それ以外は 女性がかなり多い。個人的経験だと9割ぐらい女性

店長経験とかあれば正社員採用っていう会社もあるかも
しれないけど、未経験者をいきなり正社員雇うところは少ないと思う。
最初は契約か、バイトからだと思います。
給料さえ気にしなければ、結構幅広く年齢は募集している
うちのセンターは結構な年までOK。


79 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/02(木) 09:46:04 ID:5lTFCq8Z
ウチは、未経験者可。45歳まで募集してるぞ。
男性は3割ぐらいかな。年齢層が高めなのが鬱。
入社して数ヶ月間は、研修期間だが正社員待遇。

80 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/02(木) 10:32:10 ID:/4GPcllw
>>78-79
レスとてもサンクスです。
もっと話し聞きたいです。
35歳超でもいいかな? あと35以上の比率はどんなものでしょうか?
なんせ乙子だからキビシイとは思うけれど・・・それにこの業界はかなり離職率
高いっていうし・・

81 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/02(木) 12:33:48 ID:nYbFFpfc
>>80
35歳くらいの人もコール要員としていますよ。
元センターは45歳以上はコールセンター勤務経験者のみでした。
ただ上の人が自分よりも年下は確定だからそういうのが嫌な人は考えた方がイイ。

離職率は高いですよ。
・電話取るのが嫌
・他センターで今よりも給料がイイ求人がでたのでそっちに転職
・コールが減ったので人減らし→コールが増えたので求人
とかですか。

82 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/02(木) 13:48:05 ID:f6IOGrhS
元ソフト屋でサポセン経験有り。
まもなく41歳の♂。どうだろうやっていけるか?

前にこの板で40過ぎてコール受けたら取り合えず採用だったが面接官もやる気
なしみたいな感じで結局辞退ってカキコあった。
上司、同僚もすべて年下と思った方がいいしこれだけ募集するってのは
辞めるやつが多いってことだからなあ

83 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/02(木) 14:25:06 ID:C/pfS64C
オイラが勤務していたトコもコールセンターがあったが
営業部長が言うには「儲けにならん間接部署にはダメ社員しか
おかん!」ってことだった、
コールセンターでパートから正社員に採用されると、みな営業店に
配属されてたよ、コールセンターってそんなにいいとこじゃないよ。

84 :マジレス:2005/06/02(木) 16:07:42 ID:0VuJAdNh
う〜ん、業界脱出を考えている人間なのでまじまじと見てしまった…
俺はテレマ勤務SVでつ。
俺の感じるコールセンターの状況

インハウス(クライアント企業内センター)
基本的に仕事が出来ない社員が飛ばされてくることが多い。
人格も歪んでいて、派遣や契約社員よりも立場が上で偉いと勘違いしている人間が多くてウザイ。

テレマセンター(アウトソース)
テレマのSVは学生が年食っただけで、精神年齢の幼い人間が多い。
学生やフリーターと仲良くするのが好きな人にはいいかも。
もしくは道具としか考えていない人間でマネージメントが下手なのも多い。

運営管理等
正直言うと、あんまりそんな大層なものやってるところは少ない。シフト管理とフロー作成くらいか?
どちらかというと下請けで、目の前の電話をこなすだけ。
品質管理が出来ているテレマはそうそう無い。日々の業務に追われてるだけ。
(その部分はまだインハウスのほうがマシかも)

個人的な感想
センターを纏め上げるようなポジションであればそれなりのやりがいと知識を身につけられる。
でも、やっぱりニッチな能力であり、好きな人ならどうぞって感じかなぁ



85 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/02(木) 20:07:23 ID:NRAfDNZO
要は最低限の適性があってある程度覚悟があればいいんじゃ・・
現役の30超のはなつききたい

86 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/02(木) 22:41:30 ID:5lTFCq8Z
俺、38歳♂ 小売業出身 業界未経験。
CC未経験だが採用。

当然、今は現場経験ってことで、アウトやってる。
ガチャ切りされることもあるが、お客様とお話できて、楽しい!!
俺には天職だと思っている。

今まで事務・総務畑だけをやってきた人間はどんどんやめてる。
飛び込みの営業経験がある椰子なんかは向いていると思う。
暑い夏や寒い冬でも室内にずっといるし。
飛び込み経験なくても、営業トークの基本を覚えていれば大丈夫。
あとは、会社のマニュアルの要点を抑えていれば、数字は取れる。
必要なのは、営業力、不屈の精神、粘り強さかな。

ま、数字に追われるのは事実だが、それはどこの業界に入っても一緒。
今は、俺の営業力で日本の業界構図を変えてやる!っていう
でっけー夢があるから頑張ってる。

87 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/03(金) 00:35:32 ID:tEjCx7s8
>>86

大手ですか、86さん以外♂の社員率は? 雰囲気ってどんな感じ?

漏れも応募したいと思ってんだけど未だ踏み切れない。
その理由

女の職場(女って、略
離職率激高
使い捨て、スキル身につかない
想像以上に激務、激ストレス

88 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/03(金) 13:14:11 ID:psm1YBBd
今募集(ずっとか)してるアイティコミュニケーションってどうよ?

89 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/03(金) 15:17:45 ID:IZLlS+il
前、コールセンターにいたときに
スーパバイザは基本的に一般のコールセンターで
対応しきれない、クレーム係りになってました
1週間持たないで辞めていく人も結構多く
クレーマーの話を日々聞いている感じで
とても大変そうでした。
すべて相手の言うことを聞けばいいだけでなく
譲歩を相手にさせるよう納得させなければ
ならないので、忍耐力と精神力があればやってみるのも
いいと思います
将来性は無いと思いますが、心臓が強い方なら
慣れれば続けられるのでしょうか?
私はあんまりお勧めしたくはないです
お付き合いしている方が転職を考えていたら
辞めるよう説得すると思います

90 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/03(金) 20:20:02 ID:P/JA15z9
>>88
【アイティコム】入るな!北海道!【トラコス】
http://school4.2ch.net/test/read.cgi/job/1083667409/

91 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/04(土) 01:38:17 ID:PJTeBIbv
俺はSVになりたいんだが。
この業界はノンスキルだらけの連中だろ?
ずばり能無の女の子の相手とかしたいな。
何気に「大丈夫だから、ね」とかいっちゃてギシギシアンアンできねか?
男でこの業界入る理由はズバリ、それだ

92 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/04(土) 05:33:21 ID:8rw9O779
マジではやんでます。この業界行くべきか行かざるべきか・・
34歳、DQNテレマ女が多いメンヘル多し・・欝だ、この業界のメリットあるのだ
ろうか・・

93 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/04(土) 11:59:53 ID:+hQ9OexS
コールセンターも大変な職場ですね。
自分は保険の査定やってて、『何とかしなきゃいけない』というのにとらわれて病んだので、コールセンターなら平気かな、なんて思ってました。
が全然考えが甘かったです。
確かにお客さまだから喧嘩できないし、たまってきますよね。
査定なんて文句言われて当然だから、相手であろうと客であろうと言い合いしちゃうし。
やっぱり一般顧客相手って神経図太くしてないときついですね。


94 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/04(土) 21:24:43 ID:BGXflxSA
ほんとに上のほうでSVを取りまとめるような
立場なら違うかもしれないけど、
SVならあまりメリットないと・・・・
スキルらしいスキルってあまりつかないような・・・・
ただほんとに忙しい、人手がたりないだけ・・・・
でもストレスはかなりある・・・・
数字だってこなさないといけない・・・

8年働いて、この業界を辞めてる俺はそう思います。
でも、次もこの業界しかないとおもう。。。。

95 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/04(土) 21:32:41 ID:OasgYbGN
>>90
見ます田。酷いな、脚色はないとオモタが

>>94
何が最大の引き金で辞めたの

96 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/05(日) 00:59:16 ID:tk8bIYeO
SVは単なる超クレーまー要員にすぎないのか
定年までやる仕事じゃなさそうな予感

97 :94:2005/06/05(日) 08:18:00 ID:JWQ+17f6
>95
忙しいけどスキルつかないってことかな。
ほんと早くても家に着くのは毎日23時以降。
でも、忙しさもスキルも何年たってもそうは変わらない。

後輩に仕事教えてたら、8年の経験を2ヶ月で
覚えさせることができたよ・・・・そんなもん。


98 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/05(日) 12:52:02 ID:NVaVjwBJ
>>97

それにしてもこの業界で8年はかなり長いほうだよね。
なんか秘訣でもあるんの?

99 :94:2005/06/06(月) 00:44:03 ID:bMZHmnof
SVの俺以外センターは他のSVも含めて女性ってことが
ほとんどなので、女性の嫌なところばかりみてます・・・
もう結婚はしないだろうと思う。
人が多いから人間的しがらみも辛かった。

そこで長生きするためのコツみたいなものは、
仕事はお願いする(命令するとへそを曲げる)
とにかくほめる(機嫌悪くされるとストライキがおきて仕事にならない)
社内の人間には本音は言わない(どっかから漏れて噂になる)
手を出さない(女作ろうとすると人間関係が複雑になる)

バイトオペレーターからこの業界に入って、めちゃくちゃ働いて、
転職もして、マネージャーまで上り詰めたけど、何にも残ってない。。。


100 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/07(火) 08:15:49 ID:uh9lIEDX
うちのセンターはSVには基本電話をとらせない。
SVも人が足りないからね。
クレームは時間も長いし他のSVが迷惑する。
男のSVは人格的に片寄った人物ばかりだが女は働き者で性格が良い人が多い。
うちのセンターの特徴。
もともとクレームもほとんどないし漏れにとっては居心地最高。

101 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/07(火) 23:34:59 ID:gWz0CjMB
>>100
でも給料が安いんでしょうね。
定年まで月20〜30万で生活できますか?

102 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/11(土) 21:50:29 ID:tLDMiQXR
age

103 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/12(日) 01:24:05 ID:9+anAsBG
ところでKDDIエボルバーってどうよ?

104 :KDDIテレマーケティングでマターリと!:2005/06/12(日) 13:35:59 ID:JnAxR/MM
http://money3.2ch.net/test/read.cgi/haken/1053569514/l50

105 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/16(木) 00:06:31 ID:eXz+M1tb
あげ

106 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/18(土) 02:57:53 ID:sQfI2kZr
昔、信販会社で督促のアルバイトしてました。
期間限定で働くのだったら督促のコールセンターはお勧めですね。
基本的なマナーが身につくし、支払いの督促なので
不条理なことを客から言われる率も他業種に比べたら少ない。
もちろん、怒られることもありますが。
消費者金融はよく知らないけど。


107 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/20(月) 06:45:10 ID:euscHu6N
○ニーグループのコールセンターってどうなんだろ?
契約だけどすごい給料いい。きついのかな。

108 :名無しさん@引く手あまた:2005/06/22(水) 19:13:27 ID:dK/q1DKj
age

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